某物业公司客户综合服务管理工作手册

客户综合服务管理工作手册文件编号：SY-WI-KH-2011版本号：A\0拟稿人：陈良河审核人：批准人：年月日发布年月日实施目录序号文件编号文件名称页码1SY—WI—KF—01—2011项目管理处职责32SY—WI—KF—02—2011管理处经理权限及岗位职责43SY—WI—KF—03—2011客户服务部岗位职责74SY—WI—KF—04—2011客服主管岗位职责85SY—WI—KF—05—2011客服专员岗位职责9SY—WI—KF—06—2011员工仪容仪表规范10SY—WI—KF—07—2011客服人员规范礼仪礼节13SY—WI—KF—08—2011入伙管理标准作业规程166SY—WI—KF—09—2011业主档案管理标准作业规程227SY—WI—KF—10—2011装修管理标准作业规程248SY—WI—KF—11—2011住宅室内装修管理规定309SY—WI—KF—12—2011商铺管理规定3610SY—WI—KF—13—2011楼宇巡查管理标准作业规程3811SY—WI—KF—14—2011空置房管理标准作业规程4212SY—WI—KF—15—2011报修管理标准作业规程4413SY—WI—KF—16—2011客户投诉建议处理规程4614SY—WI—KF—17—2011回访管理标准作业规程4915SY—WI—KF—18—2011钥匙托管标准作业规程5216SY—WI—KF—19—2011小件物品寄存保管标准作业规程5417SY—WI—KF—20—2011促销及宣传行为管理办法5718SY—WI—