2012年度四川省国嘉物业城市花园物业服务中心经营管理目标责任

http://www.fdcsky.net房地产商域网-海量房地产资料下载总经理：项目经理：签订日期：签订年限：城市花园物业服务中心2012年度经营管理目标责任书根据国嘉物业2011年经营业绩考核要求，结合2011年度工作目标纲要，经公司与项目经理共同协商，确定城市花园物业服务中心2011年度的经营管理责任目标如下：一、关键指标考核（70%权重，100分制）1、营业收入不低于440万元人民币；（20分）2、营业成本不超过300万元人民币；（10分）3、客户满意度调查覆盖率达60%以上，满意度%以上。（50分）4、设备完好率%以上。（3分）5、员工月平均流失率%以上，员工满意度%以上。（5分）6、报修、投诉/需求受理率100%，回访率100%，满意率90%以上。（5分）7、建立每月“服务报告制度”，每月5日向用户作《月度服务报告》。（2分）8、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、业主群诉发生率为0起。（5分）9、思源管理软件录入完善率98%以上。（5分）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。二、管理指标（15%权重，100分制）（一）财务管理指标（25分）1、预算管理工作（5分）3、现金、固定资产管理（10分）4、收款率与收款及时率（10分）本项考核的主责部门为财务部。（二）行政人事管理指标（10分）1、贯彻执行公司的规章制度（3分）2、及时、准确、完整报送各类报告（5分）3、积极完成交办的其它工作（2分）本项考核的主责部门为行政人事部。（三）品牌、企业文化建设指标（25分）1、开展节庆及联谊活动，全年各重大节日的业主/客户/员工联谊活动（15分）；2、因重大事故、恶性投诉事件，被政府部门处罚或被媒体负面报道（5分）；3、配合公司完成内刊约稿、网站建设（3分）；4、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（2分）。本项考核的主责部门为行政人事部。（四）人力资源管理指标（20分）1、有效开展绩效考核工作（5分）；2、配合公司各项劳动合同管理（3分）；3、加强各类