河南天明物业管理有限公司客服类操作手册

www.fdcsky.cn中国地产商域网河南天明物业管理有限公司客服类操作手册河南天明物业管理有限公司目录第一章客服中心仪容规范1、员工日常行为规范2、前台接待员日常行为举止3、办公室人员日常行为举止4、办公环境要求第二章客服各岗位职责和工作标准1、客户服务中心职责2、客服主管岗位职责和工作标准3、前台接待员岗位职责和工作标准4、区域管理员岗位职责和工作标准5、行政内勤员岗位职责和工作标准6、收费员岗位职责和工作标准第三章客服部各项工作操作手册1、业主接待工作标准作业手册2、业主投诉处理标准作业手册3、回访管理标准作业手册4、信息传递标准作业手册5、社区文化活动组织实施标准作业手册6、装修现场管理标准作业手册7、空置房屋管理标准作业手册8、钥匙委托管理标准作业手册9、业主报修标准作业手册10、物业管理处宣传作业手册11、有偿服务管理作业手册12、办理房屋交接手续第一章客服中心仪容规范1、员工日常行为规范员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象01、进入岗位·员工每天应提前10分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工号牌/工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位·进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班记录，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成·午休时间员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作02、仪容仪表·服饰着装：·上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上·制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大