广州市果岭壹号物业服务理念管理方案

www.fdcsky.cn房地产商域网果岭壹号物业服务理念管理方案一、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住户的服务。1、将「果岭壹号」作为广州物业管理的典范实施管理，将现代酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的专业技术人员，量化各岗位的工作指标，以严格有效的考核制度来控制服务质量，使管理队伍的业务技能不断提高，综合素质不断完善，为管理好「果岭壹号」，服务于住（用）户打好坚实的基础。A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，在项目的前期介入阶段，从物业管理的角度，给开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。C．在物业管理方面，计划从住（用）户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让开发商、业主对该管理深感满意。E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。F．通过对「果岭壹号」的管理，更加提高物业服务公司的名牌地位。（二）管理服务目标整体策划「果岭壹号」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有客户服务中心——管家部，小区的住宅及商铺由小区主任统一领导，客服主任统一管理的组织架构，灵活、高速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组，全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商铺的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工