上海瀛通绿地大厦专案物业管理方案

www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网目录4第一章项目物业管理服务定位与重点41.0项目概况51.1客户群体需求分析61.2物业管理服务定位61.3物业管理服务重点71.4物业管理服务措施8第二章管理服务理念和目标82.1物业管理服务理念122.2物业管理服务目标13第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度133.1管理组织架构153.2运作流程173.3保证实现管理目标的运作机制213.4工作计划233.5制度的建立与管理323.6档案的建立与管理34第四章物业管理人员的配置、培训与管理344.1管理处人员配置354.2物业服务人员录用标准及岗位职责524.3物业服务人员培训56第五章物业管理服务分项标准与承诺565.1各项管理指标及措施575.2各项服务指标及措施60第六章业主入住及二次装修管理606.1前期筹备管理626.2业主进驻管理646.3二次装修管理65第七章日常管理与客户服务657.1设立CCPM客户服务中心657.2做好各类突发事件应急处理预案657.3建立客户服务快速反应系统687.6延伸惊喜服务70第八章房屋及共用设备设施管理708.1房屋维修管理738.2设备安全运行管理748.3供电系统管理768.4智能化系统管理798.5消防系统管理808.6电梯设备管理828.7给排水系统管理838.8空调及通风系统管理858.9公共配套设施管理86第九章公共秩序维护管理869.1安全防范管理889.2交通及停车管理919.3消防管理929.4突发事件应急处理929.4.1火警应急程序95第十章环境维护管理9510.1清洁维护管理9510.2公共部位保洁9810.3清洁服务应急预案1