2011年某物业服务检查表格

www.fdcsky.cn中国地产商域网评分汇总表服务中心：项目标准得分实际得分说明总分检查日期：2011年月日时~时检查人：以下表格中实际得分记录在备注栏内，得分精确到小数点后1位，即允许出现诸如1.5、0.8之类的得分。物业服务检查制度——标准项目：接听电话适用于任何人员标准达到未达到备注1在正常情况下，电话铃响10秒内回答。保持语音清晰，态度亲切402接电话时正确问候业户，同时报出公司/项目名称203确认业户的姓名、问好。如：“XXX您好，很久没同您联络，最近好吗？”，并在受理电话的全过程中适时地使用称谓交流14询问来电事项，并拿笔进行记录15认真倾听业户的需求，并随即查询业户的相关信息；与业户扼要确认来电事项16与客户交换解答意见、处理办法或建议，要做到清晰、简明、确切、礼貌17当电话受理终了时，应询问业户是否还有其它问题：“请问还有什么能帮到您吗？”在确认没有其它方面的需求后应礼貌地说“谢谢您的来电，我会依指示尽快给您处理。再见”确认客户挂下电话后挂断18若接转，转接电话准确、及时、无差错209熟练掌握建筑/装潢/物业管理专业用语1010接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声1011当客户要找的人不在时：应告诉客户所找人不在的理由。如：出差、不在位置上、会议中、其他。请教客户姓名以便转达。拿起留言条，主动询问客户是否要留话，并记下留言及客户的姓名、电话。再确认留言内容的正确性，告诉客户将迅速转达留言。礼貌性地结束电话。在确认客户没有其它方面的需求后应礼貌地说“谢谢您的来电，我会尽快给您转达。再见”。212当客