深圳长城物业保安工作手册

www.fdcsky.cn中国地产商域网目录序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应急处理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理0531.0员工行为规范1.1着装1.1.1帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。1.1.2衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。1.1.3领带：领带干净，位置无歪斜。1.1.4外套：着大衣，干净整洁无皱。1.1.5裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1.1.6皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.7工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.8工作作训服：干净、整洁。1.1.9运动鞋：干净完好。1.1.10个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。1.2个人行为1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。1.2.4遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。1.2.7