某物业公司服务中心作业指导书

www.fdcsky.cn中国地产商域网服务中心作业指导书目录服务中心架构图工作职责1、服务中心职责2、服务中心经理职责3、服务中心接待员职责4、服务中心收费员职责工作流程1、来访客户接待流程2、办理入伙手续流程3、搬出物品放行办理规程4、装修申报登记流程5、受理预约服务工作流程6、受理投诉工作流程7、通知流程8、特色服务操作规程9、与业主沟通办法10、回访业主工作流程11、社区文化工作制度12、社区文化活动组织程序13、收费管理规程14、服务中心催收工作规程15、财务收费语言流程16、年度社区文化活动计划表17、社区文化活动记录表服务中心架构服务中心各岗位职责服务中心职责1.0业主（用户）接待及办理有关手续1.1接待来访业主（用户）及外来人员。1.2为业主办理入伙手续。1.3为业主（用户）办理物品放行手续。1.4为业主（用户）办理装修申报审批手续。1.5业主（用户）办理车位等物业租赁手续。2.0业主（用户）需求信息的处理2.124小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。2.224小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。2.3搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息。3.0业主（用户）沟通工作3.1定期对业主（用户）进行电话或上门回访。3.2通过内部刊物、宣传栏等宣传方式与业主（用户）进行沟通。3.3定期对业主（用户）进行物业管理工作的满意度调查。3.4制订、组织实施社区文化活动计划。4.0费用结算工作4.1收取物业管理费及公共分摊费用。4.2暖气费及其他各项费用的收取。4.3负责管理处账务、台账、财务报表的处理工作。4.4收取其它业主（用户）应缴纳的费用。5.0配合开发公司做好售中服务5.1协助业主（用户）办理户口迁移手续。5.2协助业主（用户）解决子女入学问题。5.3协助开发公司满足业主（用户）提出的其它服务要求。6.0业主（用户）档案管理工作6.1收集、整理、保管业主（用户）档案。服务中心各岗位职责6.2及时更新业主（用户）档