湖北十堰上东金邸物业管理文件

www.fdcsky.cn中国地产商域网物业管理工作岗位职责一、总经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、员工标准服务用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了2、欢迎您欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临3、告别语再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来4、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思5、道谢语谢谢、非常感谢6、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的7、征询语请问您有什么事吗？您有别的事吗？请问您找哪位？8、请求语请您帮个忙好吗？麻烦您？9、商量语您看这样好吗？10、解释语很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的，11、基本礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系，不用谢三、物管员岗位职责1、负责小区物业的管理与服务工作。2、负责业主/用户档案的收集与整理，并存档。3、负责各项费用的收取与催交，并按规定上报收费情况。4、负责接受业主/用户求助信息及时反馈给相关部门。5、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。6、定期或不定期巡楼，对发现的问题及时通报相关部门。7、定期与业主/用户沟通，了解其需求，并做好相关记录。8、负责办理业主入伙、装修手续，出入证及物品中转申请表填写。9、负责小区宣传栏内容的更新工作。10、完成管理处主任交办的其它工作。四、管理处主任岗位职责1、负责编制管理处年度工作计划，并组织实施。2、负责日常管理处各项工作的安排。3、负责管理处创优的各项准备工作。4