2011年北城春色小区物业管理服务方案

www.fdcsky.cn中国地产商域网目??录1第一章整体管理方案策划1一、项目调研2二、管理目标——构建“文化社区”2（一）倡导“全员参与”的管理文化（二）推广“平等互动”的服务文化23（三）营建“和睦亲善”的社区文化（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、北城春色小区管理模式3四、拟采取的管理服务措施4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制4（二）建立“加油站式”的员工培训机制4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享5（四）建立“物业管理信息岛”5（五）倡导开放式的管理服务5（六）提供个性化的装修套餐服务6（七）构建服务平台——客户服务中心7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库7（九）管理体系的全面整合和提升7（十）致力于共用设施、设备的循环改进7（十一）引入直饮水系统（远期目标）7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置9（二）管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度1313(二)岗位工作标准(三)考核办法及落实措施13(四)近期目标和远期规划1415三、物业用房经营及折旧方案（一）物业用房的配备和利用15（二）办公设备配备16（三）办公设备、设施折旧安排17第三章??管理人员的配备和管理18一、人员配备及培训计划和内容18（一）“北城春色小区”人员配置表18（二）员工基本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20（一）录用20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21(一)仪表21(二)行为21（三）态度22第四章企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章社区建设32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32(一)文明社区创建工作32（二