物业公司质量管理手册

www.fdcsky.cn0.1颁布令质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足业主需求。质量手册从生效日期开始，正式在本公司颁发执行，今后随着市场的变化和业主的需求变化，随着科学技术的不断发展，将对本手册不断修改，以满足业主需求，促进公司的发展。物业管理有限公司总经理：日期：年月日0.2目录章节号题目页码0．0质量手册封面10．1质量手册颁布令20．2目录30．3质量手册的管理控制50．4质量手册修改登记表70．5质量手册发放控制页80．6引用文件、术语及缩写91．0公司概况102．0质量方针和质量目标123．0组织143．1关于任命管理者代表的通知143．2物业管理公司组织机构图153．3管理部门职责164．0质量体系组织方式214．1总则214．2质量管理体系文件的要求225．0管理职责255．1最高管理层的承诺255．2以业主为中心265．3质量方针265．4策划265．5体系的管理与控制275．6管理评审326．0服务资源的保证346．1资源的提供346．2人力资源356．3设施和设备的维护376．4工作环境的保障387．0物业管理的全过程控制397．1物业服务的策划397．2与业主有关的过程控制407．3设计和/或开发417．4采购物品的控制417．5日常服务的管理