蜀府东润物业员工礼仪手册

www.fdcsky.cn蜀府东润物业员工礼仪手册前言蜀府东润作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。男、女员工均不留奇异发型，不染发。2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；