西安市家春秋美居中心物业管理流程

www.fdcsky.cn中国地产商域网楼层制度及流程1、目录1.岗位职责2.HYPERLINK\l二次装修管理二装管理3.迁入及迁出管理与验收4.购电管理5.巡查制度6.楼层费收取7.扶梯运行制度8.投诉处理流程9.维修报修流程10.档案管理规范和制度11.紧急事件处理12.钥匙管理制度2、内容1.岗位职责(1)楼层主管岗位职责直接上级：楼层总监督导下级：楼层管理员a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。b)制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。d)负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。g)制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。i)负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。j)完成楼层总经交办的其它工作。(2)楼层管理员岗位职责直接上级：楼层部主管督导下级：无A.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。B.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。C.负责每日本部门工作日志的填写工作。D.了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。E.严格遵守本部门各项工作程序。F.负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。G.负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。H.遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。I.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。J.跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。K.协助相关部门对装