第一太平戴维斯运作管理文件及质量记录

日常运作管理文件及质量记录fdc.21ask.com中管网房地产频道客户服务部运作流程图一、投诉管理流程图开始接受业主投诉业主书面投诉业主当面投诉业主电话投诉请业主就座倾听、记录投诉仔细阅读投诉合理投诉不合理投诉登记分类书面或口头解释单项、一般投诉多项、复杂投诉送有关部门请示上级业主满意业主不满意登记备案及时妥善处理书面复业主业主不满意业主满意业主签名书面备案结束fdc.21ask.com中管网房地产频道二、报修服务流程图开始接受业主报修值班员填写报修单并通知客户服务部客户服务部安排人员修理维修工实施修理结束清洁维修现场交业主验收不满意满意业主签字付费维修单上交客户服务部回访合格维修单归档不合格统计月报结束fdc.21ask.com中管网房地产频道客户服务部岗位职责客户服务部经理(物管及会所)工作大纲：协助总经理开发全面的管理工作，于总经理不在时全权负责各项管理工作。向总经理负责。职责：1、传达、布署总经理下达之工作计划和工作指令。2、召集部门会议和有关管理工作会议。3、检查、督促部门的工作，责令不符合要求者改正。4、组织及执行管理处之规章制度（包括物业管理处各部门）及各重要文件和报告，如管理费预算，管理工作报告及财务报告等。5、协调各部门之间的关系，处理部门之间的工作矛盾。6、受理客户和员工的投诉，重大的投诉提请总经理处理。7、根据总经理的授权，代表管理公司对外签订合同及采取法律行动，如索偿追讨管理费等。8、指导员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作，对人事上的重大问题提出意见，供总经理审定。9、检查财务的收支状况，监督各项支出不违背预算的目标