佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人

chi顾客服务管理手册BeijingJonesLasallePropertyManagementSeviceCo.,Ltd佳程广场物业管理处顾客服务管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司二〇〇五年九月PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.comhttp://www.pdffactory.comchi顾客服务管理手册BeijingJonesLangLasallePropertyManagementServiceCo.,Ltd221.提供优质顾客服务的原因................................P.32.顾客的期望............................................P.43.技巧篇3.1专业形象(外观、仪容及个人卫生).............P.73.2有效沟通....................................P.10I.非言语沟通.............................P.11II.言语沟通...............................P.133.3处理查询....................................P.174.实践篇4.1处理查询....................................P.204.2接听电话....................................P.294.3处理紧急情况................................P.3