住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程

www.fdcsky.cn住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程近年来，房地产行业的高速发展对物业管理前期介入提出了更高的要求。为加强物业与地产前期的工作配合，共同打造优质品牌，地产公司必须对物业管理的前期介入高度重视，并采取相应措施。第一部分组织机构与职能地产客户服务委员会是物业与地产前期配合工作的最高决策组织，地产客户服务中心和物业项目管理部是职能部门，也是地产与物业的接口部门。地产各项目部和物业项目组为具体执行单位。1、地产客房服务委员会组成·主任：地产公司主管营销和客户服务的副总经理；·副主任：物业公司分管项目副总经理、地产客户服务中心总经理；·常委三名，分别是地产公司财务、策划和工程的负责人；·委员多人，分别是地产公司各项目部的负责人。2、客户服务委员会职责·客户服务委员会为公司客户服务工作的领导和决策机构，负责：·地产公司客户服务工作的计划、统筹与监控；·客户服务基金使用的审批；·重大客户投诉的分析、决策、监督落实；·公司及物业公司商品类住宅客户服务工作的评价考核等工作。3、两个会议1.客户服务委员会会议时间：每月一次或发生重大事件时召开参会人员：客户服务委员会目的：研讨相关议题,形成决议2.客服月度会议时间：每月一次参会人员：客户服务委员会成员、地产客服中心全体人员、各项目部负责人、物业项目管理部负责人目的：通报客服情况，检讨工程方面的问题4、地产客户服务中心主要职责·是客服委的秘书处和执行机构,负责客户服务标准的制定、颁布、实施工作，并对公司全程客户服务各环节实施有效监控；·负责地产公司商品住宅的客户服务工作；·为地产公司与物业公司在商品住宅开发和服务过程中对对接部门；·负责公司内部客户服务工作的协调、沟通和代表公司对施工单位的后续管理。5、物业项目管理部主要职责·与地产公司客户服务中心及各项目部对接；·负责项目的管理方案策划，费用测算；·兼顾公司内部协调，为项目提供前期介入的配套服务。第二部分配合内容及流程双方配合工作的内容在《物业管理前期介委托合同》和客户服务委员会会议纪要中规定，简述如下：1、策划设计阶段·由地产客户服中心组织地产项目部、物业项目管理部召开项目说明会，项目