万科高端物业销售服务要点

www.fdcsky.cn中国地产商域网高端物业销售服务要点——与众不同的尊贵，是我们的标准“珠穆朗玛”小组成果之三www.fdcsky.cn中国地产商域网前言本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目的销售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的购房体验,为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉及详细具体销售流程。www.fdcsky.cn中国地产商域网二、销售服务设施及服务要求一、高端项目销售接待流程三、高端销售配套服务（可选）www.fdcsky.cn中国地产商域网一、高端项目销售接待流程保安预接待，对讲机及时通知销售人员，引导交接给销售人员，给客户尊贵感门口迎接，及时周到先视听室树形象，再模型区了解整体项目，最后洽谈区详细介绍过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高档感觉期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清晰周到，各处细节感受打动最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客细节营造氛围服务成就尊贵合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致www.fdcsky.cn中国地产商域网停车及预接待1迎接客户234567二、销售服务设施及服务要求参观视听室（如无，则先介绍模型）参观模型区洽谈区（或贵宾室）视听室——洽谈区（或贵宾室）服务销售服务区8样板示范区接待服务9签约服务10财务收款服务11按揭服务12交房服务www.fdcsky.cn中国地产商域网设施要求规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、美观、便于客户进出，并设醒目提示牌；保安工作岗位配有高档遮阳设施,保安服装应该设计新颖、颜色明亮，赏心悦目;停车区域配有高档美观垃圾桶，方便客户扔车内垃圾；停车及预接待1www.fdcsky.cn中国地产商域网服务要求遇见车或行人往营销中心方向，主动向前提供询问问答；高端项目实行预约访问制，但是否严格执行，视项目销售阶段而定保安应熟悉预约接待说辞；得到访问信息，立即对讲机通知营销中心准备；专设保安要帮助客户