2011年山东鲁商物业服务有限公司危机处理预案手册

www.fdcsky.cn中国地产商域网山东鲁商物业服务有限公司危机处理预案手册二零零八年九月危机处理预案目录1、前言2、应急方案组织与指挥三、疏散应急方案四、安全类事件处理预案1.值勤中发现可疑人员的处理程序2.盗窃、匪警应急处理程序3.发现斗殴事件的处理程序4.发现精神病人等处理程序5.遇受伤/急诊病人的处理程序6.发现业户醉酒闹事的处理程序7.对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序8.对推销、闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序9.对无理取闹、流氓滋扰的处理程序10.客人财物丢失处理程序11.巡视中拾到遗失物品的处理预案12.发现住户未锁门的处理预案13.高空坠物应急处理程序14.对非正常死亡事故的处理程序15.对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案五、交通管理类事件处理预案1.交通事故处理程序六、消防管理事件处理预案1.火灾应急预案七、能源供应、设备故障类事件处理预案1.供电突发性事故的应急措施2.电梯故障处理程序3.给排水系统应急处理方案4.燃气故障处理程序5.停热紧急处理方案八、自然灾害类事件处理预案1.雷暴及飓风紧急处理方案2.地震应急措施3.防风应急处理程序4.冬季扫雪预案一、前言此应急预案是根据山东鲁商物业各项目服务中心可能出现的重大问题，所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。4．遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告当值负责人处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。5．遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告