2010年6月29日遵化物业管理建议

11分包项目http://www.fdcsky.net房地产商域网-海量房地产资料下载遵化物业管理建议编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○一○年六月二十九日目录1.0管理方式概述2.0物业项目架构3.0管理指标4.0管理规章制度目录管理方式概述1.0为了实现这个目标，我的策划思想是12351.1一个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为业主服务的宗旨。1.2二个手段：规范化、标准化的管理手段。1.3三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识。1.4五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务服务。1.1.1一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。在物业管理的实践中，充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为物业服务，物业为业主服务的目的。1.2.1二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。1.2.1.1规范化：由于物业管理这一服务行业涉及到居民生活的方方面面，在前期物业服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据。同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。1.2.1.2标准化：公司应导入ISO9002质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的ISO14000环境管理体系，通过环境管理体系当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完