中海物业管理从业人员综合知识

http://www.fdcsky.net房地产商域网-海量房地产资料下载中海物业管理从业人员综合知识目录1、编制说明…………………………………………….(3)2、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明………………………(4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较…………..(7)3．酒店管理的基础知识……………………………(9)4.物业管理的目标与范围……………………….(14)5.物业管理者的职业思想和行为准则……………(17)6.物业管理的综合技巧…………………………..(20)7.服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24)8.不同客人的接待方式…………………………..(27)9.投诉的处理技巧………………………………..(30)10.疑难问题的处理技巧…………………………..(32)11.现代酒店的督导方式和沟通方法………………(35)12.员工的激励………………………………………(38)13.管理者的领导艺术……………………………..(40)14.企业的团队合作精神…………………………..(43)15.基础素质培训-------营造自我……………….(45)16.如何在服务行业中获得成功…………………(52)17.演讲(授课)的技巧…………………………..(54)18.培训课堂的气氛控制………………………..(58)19.如何编写培训计划…………………………..(61)20.如何调动员工的学习（培训）积极性……..(64)21.中海物业管理公司企业文化之一…………..(68)22．中海物业管理公司企业文化之二…………..(70)23.酒店服务业的礼节与礼貌…………………..(72)24.现代商务交际礼仪常识与规范之一…………(75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二…………(111)26.服务中心（办公室）礼节礼貌规范。………(116)27.服务与微笑。…………………………………(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜