第12章-各类物业的管理与服务

第十二章各类物业的管理与服务授课内容一、住宅小区物业管理二、写字楼物业管理三、商场物业管理四、工业区物业管理物业（Property)——指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。各类建筑物住宅小区写字楼商业大厦工业厂房体育场馆机关、学校等第一节住宅小区物业管理一、【住宅小区含义】住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到一定规模，基础设施配套比较齐全的居住区域。按居住户数或人口规模分为规模居住区、居住小区、住宅组团三级。居住区：10000-15000户30000-50000人居住小区：2000-4000户7000-15000人居住组团：300-700户1000-3000人二、【住宅小区的功能】居住功能1服务功能2经济功能3社会功能4三、【住宅小区的特点】1、居住功能为主，相对封闭独立2、人口密度大，人口结构复杂。3、统一规划，综合开发。4、规模大，功能全。5、房屋结构整体化，配套设施系统化。6、产权多元化，管理复杂化。因此，住宅小区物业管理具有以下特点：（1）社会化（2）市场化（3）企业化（4）建管结合（5）专业化四、【住宅小区物业管理目标】小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一。五、【住宅小区的管理原则】1、业主自治自律与专业管理相结合。2、服务至上，寓管理于服务之中。3、所有权与经营权相分离。4、企业经营，独立核算。5、有偿服务和费用合理分担。六、【住宅小区管理的主要内容】包括管理、经营与服务三方面的工作有如下基本内容：住宅小区内，房屋及设备的维护与修缮管理。住宅小区环境的维护管理。具体包括：（1）违章建筑的管理；（2）公用市政设施的维护管理；（3）环境卫生的维护管理；（4）绿化管理；（5）治安管理；（6）消防管理；（7）