武汉保利物业管理有限公司物业手册

www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn武汉保利物业管理有限公司物业手册（参考稿）目录1.0序言22.0物业部员工岗位职责33.0物业部管理制度103.1物业验收制度103.2入伙装修制度103.3投诉处理制度133.4拜访业主制度143.5清洁管理制度143.6绿化管理制度353.7前台服务393.8业主档案管理制度423.9防火管理制度433.10物业管理保险制度483.11有偿服务收费管理制度503.12物业管理的法规依据503.13业主报修制度533.14业主投诉制度543.15社区文化活动管理制度553.16公共场地使用管理制度553.17突发性事件或异常情况处理程序573.18安全管理制度601.0序言为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。2.0小区管理处员工岗位职位：管理处经理工作大纲：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级：物业总公司岗位责任：1．制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议