2006年开封华瑞商城物业管理服务方案

www.fdcsky.cn华瑞商城物业管理服务方案二零零六年二月目录1、质量方针、质量目标2、组织架构、岗位职责3、前期物业服务内容4、日常服务内容第一部分质量方针、质量目标一、质量方针·热忱：是物业公司服务的宗旨。·安全：是物业公司服务的主题。·兴隆：是物业公司服务的目标。·高效：是物业公司服务的追求。二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：·保洁绿化达标率：90%·工程维修及时率：98%·工程维修合格率：95%·投诉处理率：100%·顾客满意率：90%·商户满意率：90%·管理人员培训合格率：98%·重大火灾事故：0%·重大事件发生率：0%第二部分组织架构、岗位职责根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下：·总经理办公室：一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。2、负责安排下属各部门的工作。3、负责对下属各部门的工作考核。4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。5、负责各部门的协调工作。6、负责与商城管理层的协调工作。二、部门设置：总经理、一名、文员一名。附：总经理岗位职责文员岗位职责·商城管理部：1、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。2、负责商户投诉的受理及跟进。3、负责顾客投诉的受理及跟进。4、负责费用催收工作。5、负责商城及商户的报修受理。6、负责保洁、绿化工作管理。