物业拓展工作流程

物业拓展工作流程物业拓展工作流程一、获取信息：1、定期做市场调查；2、客户主动联系；3、经协会或他人推介。二、甄选信息，确定目标客户（适用于全委项目）1、综合楼（高层）面积少于20000平方米项目不接，小区（多层）面积少于50000平方米项目不接；2、物业管理费用过低的不接；3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）；4、维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接；6、档次过低的项目不接；7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接；8、开发商或大产权主超过二家的项目不接；9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。三、项目调查（适用于全委项目）1、要从多方面尽可能掌握项目信息，了解开发商的实力和主要目的，这是确定是否接手、采取哪种方式的基础，否则很有可能为他人作嫁衣；2、知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短。四、制作方案的具体步骤1、明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础；2、与开发商作进一步沟通，细化方案内容；3、制定方案：u方案内容将根据招标文件要求或项目的实际情况制作，招标项目（全委）的方案大体包括以下几个方面：A、公司简介B、项目管理机制架构，包括：提高管理服务水平的新设想。（针对实际情况，提出一些如何提高该小区社会、经济、环境效益的措施和同场经营的设想及投标单位的合理要求，既要务实，又力求创新）。拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。管理方式，包括（但不限于，下同）：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈处理机制。工作计划，包括：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。管理人员的配备、培训、管理管理人员的配备，包括：管理处正副主任简历，各类人员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配置等。管理人员的培训，包括：对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等。管理人员的管理，包括：录用及考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运