员工行为规范

员工行为规范1、职业道德要求（1）敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。（2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。（3）认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。（4）公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。（5）勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。（6）团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。（7）严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。2、服务意识要求（1）文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。（2）主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。（3）耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。3、仪容仪表要求（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。4、行为举止要求（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。5、接听电话要求（1）所有来电，在铃声三响之内接答。