010突发事件处理标准作业程序

荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程序文件文件编号SZPM-ID-P&P-A-001版本号VER：1.0修订日期2003/10/8突发事件处理标准作业程序页次1.0目的规范保安队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护投资广场内的正常工作和生活秩序。2.0适用范围适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0职责3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则：4.1.1.1当值班保安员接警后：——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后：——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。保安队主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥；4.1.2.2在特殊的情况下，由保安队主管负责统一指挥；4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令的原则：保安队领班需无条件服从保安队主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4团结协作原则：保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在保安队作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。4.2盗窃4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队主管、领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；4.2.1.2保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲