体系程序2改进控制程序

体系程序2改进控制程序1目的采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的待续改进。2适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。3职责3．1物业部负责组织对体系、服务持续改进的策划，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的《纠正和预防措施记录表》，必要时上报公司部门工作会议，并跟踪验证实施效果，同时进行二次验证。3．2各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。3．3物业部负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。3．4综合部负责有效地处理顾客意见。4程序4．1持续改进的策划持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。如：通过质量方针和质量目标的建立和不断提高，营造一个激励改进的氛围与环境。4．1．1公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。4．1．2日常的改进活动对日常改进活动的策划和管理参见4．2、4．3条款执行。4．1．3较重大的改进项目涉及对现有过程和服务的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：a）改进项目的目标和总体要求；b）分析现有过程的状况确定改进方案；c）实施改进并评价改进的结果。4．1．4物业部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如资源配置和服务过程及环境质量的改善等），组织各部门进行策划，制定《改进计划》报管理者代表审核，总经理批准后，予以实施。改进计划的内容及管理参照《实现过程的策划程序》执行。4．2纠正措施4．2．1对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。4．2．2识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别；a）过程、服务质量出现重大问题，或超过公司规定值时；b）管理评审发现不合格时；c）顾客对服务质量投诉时；d）内审发现不合格时；e）出现重大环境污染或环境事故；f）供方产品或服务出现严重不合格；g）其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。4．2．3原因分析、措施制定、实施与验证可采用统计技术或试验的