测量、分析和改进

??****物业管理有限公司章节号8.0????????测量、分析和改进版??本1/0页??次1/1为确保和证实服务、质量管理体系的符合性，持续改进质量管理体系的有效性，在对监视和测量活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：1??在确定监视和测量的项目、测量点时要考虑能使公司获益；2??要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；3??确定监视和测量的方法，应考虑包括使用统计技术在内；4??应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。为此制定下述程序文件：??章节号、标题名称????????????????????与标准条款对照8.1顾客满意程度测量程序??????????????????8.2.18.2内部审核程序??????????????????????????8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序????????????8.2.3，8.2.48.4不合格控制程序????????????????????????8.38.5数据分析控制程序??????????????????????8.48.6改进控制程序??????????????????????????8.5