OP003物业管理方案的制订

运作程序文件物业管理方案的制订CPM-OP-0031目的本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求，以保证制定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主／委托方的服务需求。2使用范围适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的制定。3相关标准要素GB/T19002-ISO90024.24.54相关文件4.1质量手册第4.2章质量体系4.2《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》4.3《深圳市建设安全文明小区五条标准》5职责5.1物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。5.2物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负责提供物业管理方案的输入，参与物业管理方案的制定。5.3总经理审核并批准实施物业管理方案。6实施程序6.1物业管理方案的提出6.2公司在新接收物业管理项目时，将制订物业管理方案以保证满足业主（客户）的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。6.2.1物业管理方案的编制a.物业管理项目小组在编制方案时应考虑：b.物业发展商的要求；c.业主委员会的要求（必要时）；6.2.2国家/政府的法规要求。a.物业管理项目小组在组织编制物业管理方案时，将要求物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分的内容。即：b.物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求；c.机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求；d.消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求；6.2.3电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。1)物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总，编制成公司规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物业管理方案的内容将包括：2)物业管理范围；3)物业管理的财务预算；4)本区物业管理的质量目标；5)本区物业管理的组织结构和职责描述；6)本区物业管理主要业务过程的描述：a.物业的验收和入伙；b.物业的日常管理（供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、高层电梯、物业收费管理、车辆