7.5服务提供

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-7.5质量手册版号/改次：A/0服务提供页数：第2页共2页7．5．1＋7．5．2服务提供的控制及服务过程的确认1．0目的：通过对现有服务的运作控制，保证所提供的各项服务满足客户的要求。2．0要求：2．1公司通过以下方法控制服务项目的运作：a、《护卫服务手册》b、《绿化、清洁服务手册》c、《维修服务手册》d、《客户服务手册》e、《综合事务服务手册》2．2使用各种监控和测量工具进行控制。2．3建立管理体系加强监控和测量。2．4各部门按提供的各种服务手册运作，保证提供符合要求的服务。2．5管理者代表根据内、外审情况，客户意见、满意度情况、服务质量情况等，对于各服务过程进行确认，以证实服务过程能满足顾客的要求及达到公司的质量、环境目标。2．6物业公司的突发性事件、消防、电工、水箱清洗等过程属于再确认过程。3．0支持性文件：《护卫服务手册》《绿化、清洁服务手册》《维修服务手册》《客户服务手册》《综合事务服务手册》7．5．3＋7．5．4＋7．5．5标识和可追溯性、客户财产、产品防护1．0目的：通过对服务过程的标识、客户提供的财产及对产品的防护，确保需要时对服务进行追溯，以便有效地采取纠正及预防措施。2．0要求2．1综合事务部负责制订控制程序并策划公司标识系统。2．2公司的标识包括：a、服装及工牌标识，例如，职员工作牌；b、服务过程标识，例如，设备正在维修等；c、状态标识，例如，设备标识、仪器仪表等。2．3各部门按服务手册要求管理标识。2．4客户的财产应包括：客户的车辆、信报箱等。2．5应爱护客户提供的财产，当发现其提供的财产发生异常时，应及时知会客户或采取相应措施，并予以记录。2．6当客户请修，若客户提供产品时，维修人员应对其提供的产品的外观、颜色、是否有合格证等进行验证。2．9应根据产品的性质或形状等特征采取适当的防护措施。例如，轻拿轻放、防水防潮、严禁倒放等。3．0支持性文件：《标识和可追溯性控制程序》编制：