4.2文件要求

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-4.2质量手册版号/改次：A/0文件要求页数：第1页共3页4．2．1总则1．0目的：为确保管理体系有效运行，本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准建立、实施管理体系。2．0本公司的管理体系文件包括四个层次：质量手册程序文件作业指导书质量记录a、第一层次：质量手册质量手册是公司管理体系运行的基本准则，其规定了体系运行的范围，描述了管理体系程序及其引用，也阐明了本公司管理体系服务过程及相互关系。b、第二层次：程序文件程序文件是质量手册的支持和延续，以满足ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准的要求。它规定了质量、环境活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和方法；程序文件的使用者是实施质量、环境活动的各部门。c、第三层次：作业指导书作业指导书规定了完成各项活动的方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。d、第四层次：质量记录质量记录为本公司服务是否达到规定质量、环境要求提供客观的证据。4．2．2质量手册1．0本公司的质量手册是根据ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准的要求编制的，手册包括：a、质量管理体系范围的说明质量手册的内容剪裁了ISO9001：2000版标准的7.3条款设计和开发（理由是：本公司提供的物业管理服务是依照《前期物业管理服务协议》及物业管理相关法律法规要求，所以本公司的服务不涉及设计和开发），对ISO9001：2000版标准的其它要求予以识别。质量手册覆盖的服务范围（见本手册YSHZ-ZL-4.1文件）。b、引用的程序文件c、管理体系中各过程的相互作用的描述（见本手册YSHZ-ZL-5.5文件）。4．2．3文件控制1．0目的：通过对管理体系文件的有效控制，保证公司范围内使用文件是有效版本并确保文件清晰，易于识别和使用。2．0要求：2．1