30接待管理

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-30作业指导书版号/改次：A/0接待管理页数：第1页共2页1．0适用范围：公司2．0来访类别：2．1贵宾：主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。2．2重要客人：指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。2．3普通客人：指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等），和进行一般业务上交流的同行业人士。3．0接待分类：3．1对于贵宾的来访，由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部填写《接待安排表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。3．2对于重要客人的来访，由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。3．3对于普通客人的来访，由相关部门负责人接待并陪同，公司不负责食宿。特殊情况的，由总经理批准后可由综合事务部具体安排。4．0接待申请：4．1来访接待部门初步审核接待必要性，若属必要，由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。4．2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。4．3《接待安排表》经审批后，由公司综合事务部具体落实。5．0接待要求：5．1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动，回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。5．2来访客人到达公司后，接待人应将行程安排先征询客人意见，以便接待工作的开展。5．3接待工作中，应注意接待人员的行为语言规范，充分展现公司的良好形象，并严守公司的商业密秘。6．0接待结束：6．1征求宾客意见和建议，并处理对方委托的事宜。6．2结算接待费用，并对此次接待进行记录和总结。7．0支持性工具：《接待安排表》编制：审核：