21内部接待服务规范

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-21作业指导书版号/改次：A/0内部接待服务规范页数：第1页共1页1.0目的：提高物业公司形象，争取达到五星级的服务标准。2.0适用范围：公司各部门。3.0内容：3.1上班时间要求仪容整洁，姿态端庄。3.2保持办公室的卫生清洁与办公用品的摆放有序。3.3以最佳姿态迎接客人，双手递送茶水并及时添加。3.4向来访客人热情询问来访事由，当客人问明的事宜一时不能办到，要即刻上报部门负责人，最后给客人一个满意的答复。3.5与客人或同事目光相遇时，用标准的问候语言打招呼，并主动微笑致意。3.6与客人交谈时，要友好、礼貌、举止大方，双目注视客人，语气亲切和善。3.7接听电话时，要求使用标准普通话，面带微笑，语调柔和，手边随时准备纸笔做好留言记录；对重要事情复述一遍；不能马上答复的问题，须确认对方身份，并问清联络方式。3.8拨出电话须自报单位全称、部门、姓名；确认对方；简单问好；切入正题；确认对方是否清楚；结束语（致谢）；确认对方挂断之后再挂电话。3.9不将生活中的情绪带入工作中，保持良好的心情，以发自内心的微笑来面对客人。3.10与工程部、护卫部、客服中心、环境部、财务部保持联系，协调合作。编制：审核：批准：日期：