帮帮文库 > 07职员行为语言规范
07职员行为语言规范 付费

07职员行为语言规范

2次阅读 30 2021-09-08 01:50:59 举报
文档价格

¥5

VIP

免费下载

了解会员
湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZ-ZY-02-07作业指导书版号/改次:A/0职员行为语言规范页数:第1页共3页1.0适用范围:适用于公司所有职员的行为语言规范。2.0仪表2.1公司职员上班时间必须穿着规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。2.2穿西装制服时、领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。2.3制服出外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品显得鼓起。2.4上岗时必须佩戴工作牌。2.5管理职员上岗时必须穿深色皮鞋,员工不得穿拖鞋或赤脚上班。2.6讲究个人卫生、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲,男职员不得留长头发,女职员不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。3.0仪态3.1面对客户应随时保持微笑,绝对不允许给客户看脸色,或是向客户发脾气。3.2和客户交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是,不得东张西望、心不在焉。3.3在客户面前不准做不雅或不尊重的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。3.4上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。3.5不得随地吐痰,乱丢杂物。3.6不得当众整理个人衣物、化装等。3.7行走时不要勾肩搭背,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。3.8上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要的声响影响他人工作。3.9咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。3.10职员在工作、打电话或与人交谈时,如有客户走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。3.11在为住户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。3.12不要在客户面前经常看手表,以免客户以为我们职员不耐烦与客户交流。3.13工作时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾手靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。4.0考勤4.1公司职员必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。4.2有事离开必须事先请假,并须得到部门单位负责人批准

购买账号:{{user_info.nickname}}

您当前还不是VIP哦~开通会员

您当前的剩余下载次数

由于您当前的VIP下载次数已经用尽,该文档需要用现金支付。

07职员行为语言规范

07职员行为语言规范

文档价格:¥5

文档大小:30

支付剩余时间
打开支付宝或微信扫码支付
支付金额

5

VIP

免费下载

了解会员

支付即视为您同意《帮帮文库会员服务协议》

文档购买成功

抱歉因网络问题,文档购买失败!

分享专题
微信扫一扫
分享到朋友圈
  • 工作通用报告

    6.9G

    工作通用报告

  • PPT通用模板

    9万套

    PPT通用模板

  • 精品销售话术

    23种

    精品销售话术

  • KPI表格

    1790套

    KPI表格

  • 资料合集

    1168份

    资料合集

  • 工作领域

    13类

    工作领域