06车场岗管理

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-06作业指导书版号/改次：A/0车场岗管理页数：第1页共2页1.0适用范围：公司管理的停车场2.0作业前准备按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3.0作业过程3.1岗位基本要求3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车（以便准确发卡），有无异常情况等。适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。切忌目无表情，呆板站立。3.2车辆进场3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。3.2.3待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说：“＊＊＊（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡”。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。3.2.4当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。3.2.5若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。3.2.6若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。3.3