05固定岗管理

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-05作业指导书版号/改次：A/0固定岗管理页数：第1页共4页1.0适用范围：护卫部固定岗护卫工作2.0作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3.0作业过程：3.1.0岗位基本要求3.1.1固定岗护卫工作实行24小时全天候值班制。3.1.2实行倒班制，每班每岗１人，门岗设双岗。每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。3.1.3本岗位执行公务状态要求值班护卫员应以跨立姿势站立小区各固定岗，随时对进出人员保持明确的辨别力，及时发现客户需要，予以相应援助；及时识别出外来人员，履行相应登记手续。适当时护卫员可以走动(岗位职责范围之内)，但应保持良好姿态。3.1.4值班护卫员应具有较强的判断力，具备两种眼光，识别出客户与来访者，按照3.2，3.3，3.4规程进行服务与管理。3.2客户服务3.2.1固定岗护卫员应熟悉本小区客户的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入小区时间等，特别是客户的姓名、脾性。3.2.2当客户经过自己岗位时，应主动点头微笑以示友好，并说：“＊＊＊（称呼），早上（或中午、晚上）好”，记住并说出客户的名字，使客户有被重视的感觉。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生，可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。3.2.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助，体现出尊老爱幼的精神风貌，当客户说“谢谢”时，应说“不用谢，是我应该做的”。3.2.4当客户表示搬出，或有新客户询问入住情况时，应请其到客户服务部办妥有关手续，并主动维持秩序，指挥搬家的客户正确使用电梯，以免造成秩序混乱，同时对搬家情况作好登记。3.2.5与客户对话时，应面带微笑称呼对方，直视对方，以示尊重。3.2.6当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应及时协同