07客户维修管理

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-07作业指导书版号/改次：A/0客户维修管理页数：第1页共1页1.0适用范围：客户服务中心2.0职责：客户助理及时汇报、跟进、回访；工程部长明确派工、落实到位；维修人员热忱优质的为客户完成维修服务。3.0接待客户请修后服务程序3.1客户助理接到客户请修电话，需在《客户请修登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址，同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间。3.2客户助理在《客户请修流程单》填写客户相关请修信息，并在最短时间内将之转交给工程部长或工程部长指定的负责人（如班长）。3.3工程部长或工程部长指定负责人填写《客户请修流程单》，根据请修内容写明派工时间，维修时间和维修人员等。3.4工程部长或工程部长指定负责人实施“派工板”制，明确分配工作，安排具体维修人员。3.5维修人员按“派工板”的安排，完成工作。3.6维修人员在《客户请修流程单》上写明维修物件的规格、型号和维修结果，维修完毕请客户签名，及时将《客户请修流程单》回复部长。3.7工程部长或工程部长指定负责人将《客户请修流程单》回复客户助理。3.8客户助理对比较复杂的维修要跟进、督促，并将《客户请修流程单》存档。3.9客户助理按回访规定的时间及时进行回访，回访情况记录在《客户请修登记表》上相应的回访栏上，请修回访率为不少于80%。4.0支持性工具《客户请修登记表》《客户请修流程单》编制：审核：批准：日期：