05客户助理服务礼仪规范

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-05作业指导书版号/改次：A/0客户助理服务礼仪规范页数：第1页共2页1.0适用范围：客户服务中心。2.0内容：一、仪容仪表1制服⑴上班时间除特殊规定以外必须穿着制服；⑵制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上钮扣。无松脱和掉扣现象；⑶爱护制服，常洗常换，使之干净无污迹无破损及补丁；⑷在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整；⑸在公司或管理处的工作范围内应按规定穿鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。2发型⑴头发必须常洗并保持整洁，干净、不油腻，不染发。⑵发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型；⑶女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸；⑷男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。3化妆⑴女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底），不得浓妆艳抹；⑵保持脸部干净、清爽、不油腻；⑶常修指甲，不得留长指甲，指甲内无污垢；⑷在指甲上只允许使用无色的指甲油；⑸男员工除特殊要求外不得化妆；⑹使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。4首饰⑴可戴一块手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳；⑵可戴一枚结婚戒指；⑶可戴一对钉扣型耳环，式样颜色不可夸张；⑷可以戴项链，但不得显露出来；工作用笔应放在外衣的内口袋里；5个人卫生⑴常洗脚，常剪脚指甲，常换袜子，脚上不得有异味；⑵保持身体清洁卫生无异味；⑶保持口气清新，牙齿无杂物，口中无异味；⑷保持整洁、干净、典雅及职业化的外表。二、