04客户服务流程

湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-04作业指导书版号/改次：A/0客户服务流程页数：第1页共4页1.0目的：规范客户服务中心的管理，确保及时为客户提供高质量的服务。2.0适用范围：客户服务中心3.0职责：3.1客户服务中心负责客户咨询、客户请修、客户投诉、客户建议及客户事务等服务的办理。3.2客户助理交接班时须将在岗期间的未处理完毕的事务进行交接，填写《客户服务中心交接班记录表》。4.0客户服务流程4.1客户咨询服务流程部门及责任人客户助理客户助理4.2客户请修流程：责任人工作要点客户助理如为突发事件，立即通知维修人员上门处理客户助理复杂维修与客户预约至现场查看时间，并通知工程部长客户助理按客户特约服务价目表确定费用工程部长按与客户预约时间安排技工上门查看现场并与客户预约维修时间客户助理填写《客户请修流程单》维修技工上门维修财务部开具收据不满意客户助理对要求维修的客户就维修情况进行回访满意客户助理将回访情况进行记录并存档4.3客户投诉处理流程责任人工作要点客户助理按规定必须记录所有投诉。客户助理无效投诉按《答客问》向客户解释有效投诉有效投诉与