管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程02

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-JY-02名称管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程版本A/0第2页共4页编制程冰更改王莉审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程1.0目的为了规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。3.0职责3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。3.2环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。3.3保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工作。4.0程序要点4.1服务中心接到业主保洁需求后，填写《业主接待记录》，与业主约定做家政的时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知环境管理部主管。当环境管理部主管接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排：a）详细说明该次服务工作的内容和工作时间；b）本次服务工作的要求及注意事项。4.2保洁员接到外派服务任务时，应注意：a）检查自己的仪容仪表；b）准备好所需的保洁工具、清洁剂等；c）牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；d）准时到达指定地点。4.3入户a）入户前应先轻敲门自报身份说明来意，然后出示《家政服务登记表》双方相互确认，并得到业主允许后，方可进入。如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。b）与业主确认服务范围与项目，提示业主将贵重物品存放妥当。4.4家居保洁服务操作4.4.1家居保洁时必须由环境管理部主管或班长监控全过程。4.4.2由上至下、由里至外顺序清洁作业。4.4.3卧房、客厅的保洁：a）将室内纸篓、烟灰缸倾倒；b）将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；c）用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘；d）微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；对摆设物品茶具除尘；e）干布擦拭电视机及其他电器垫；f）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；h)擦干净地板。4.4.4如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机