会馆日常接待标准作业规程C

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-JY-03名称会馆接待人员标准作业规程版本A/0第3页共3页编制程冰更改王莉审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日会馆接待人员标准作业规程1.0目的为了规范各会馆服务工作，保障服务质量及会馆正常经营秩序，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于各会馆日常接待工作的及时有效处理。3.0职责3.1会馆主管负责会馆各项工作的安排，并对日常工作情况进行监督、指导。3.2前台收银员兼领班负责在营业点日常管理兼收银工作；确定安全工作的落实情况，做好治安工作、维护营业点的正常秩序；保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成。3.3会馆服务员负责日常活动项目及顾客消费的跟踪。3.4会馆相关部门人员负责协助会馆主管及领班进行各项工作，并及时向会馆主管反馈相关处理信息。4.0程序要点4.1每日开业前半小时，主管带领相关工作人员对会馆内环境、设施、运动器械、警示标识，情况进行自查，检查结果记录于《工作自查记录表》中。具体操作要求参见《日常工作检查标准作业规程》；4.2收银员日常工作流程4.2.1收银员上岗打开POS机，清点备用金，备好销售票卡，将日常经营活动中所需的物件用品配备齐全，充分做好服务准备；4.2.2熟悉会馆项目、收费标准，为顾客提供咨询、解答顾客提出的问题；4.2.3负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；做好商品整理工作，对规格、价格、结余数量要清楚4.2.4为顾客办理各类消费卡：a)熟知各类活动的要求（时间、地点、参加人要求等）及消费卡使用方法；b)为客户出示《办卡（或活动）须知》，并认真讲解；c)要求客户填写《会员登记表》，并在《办卡（或活动）人员登记一览表》d)中进行登记；e)对于不符合办卡（或活动）要求的应耐心向客户讲解；如客户不能理解，应及时通知会馆主管进行解决；f)在对顾客分布情况清晰，合理调配服务员的工作重点（如老人、儿童的看护），确保良好运转；4.2.5根据顾客交费情况，开具《活动消费单》，并在经手人位置