客户资源信息收集的操作规范

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-KF-03名称客户资源信息收集操作标准作业规程版本A/0第1页共2页编制赵弘更改赵弘审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日客户资源信息收集操作标准作业规程1.0目的为了通过规范客户资源的收集工作，使客户资源的信息能够及时准确反馈，客户资源的梳理能够正常进行，从而达到促进客户资源的再生，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于顺驰物业管理有限公司所有管辖所有项目。3.0职责3.1各项目经理负责对本项目客户资源收集信息进行监督与核查。3.2各项目档案资料员负责组织本项目人员进行客户资源的收集，并将收集的信息汇总反馈公司客户服务部。3.3各项目各工种人员负责通过本岗位进行客户资源的收集。4.0程序要点4.1客户资源信息网的建立。4.1.1各项目为客户资源信息网的各个收集点，从而充实客户资源信息网。4.1.2各项目经理指派专人负责（指档案资料员）组织所属项目人员进行信息收集。4.2客户资源信息的收集。4.2.1客户基本信息的建立。a）在客户办理入住手续后，各项目档案资料员应将《业主档案》中的全部有效信息录入于《客户资源信息记录表》中。b）并随每年《业主调查表》将其中的全部有效信息录入于《客户资源信息记录表》中。4.2.2客户资源信息的补充a）项目各工种人员在日常岗位工作中，应将收集到的业主及业主家庭的有效信息如实记录于《项目客户资源信息收集单》中并及时反馈档案资料员。b）档案资料员确认后补充到《客户资源信息记录表》中。4.2.3客户资源信息的汇总a）项目档案资料员根据项目各工种人员反馈的信息应进行汇总，并于每月5日之前反馈到公司客户服务部。b）按照项目档案员提供的《客户资源信息记录表》进行分析总结，根据开发公司需求提供相关客户资料。4.3客户资源信息收集中应注意的事项。4.3.1客户资源信息的真实性。4.3.2客户资源信息的有效性。4.3.3客户资源信息的及时性。4