中控室监控岗工作标准作业规程

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-BA-12名称中控室监控岗标准作业规程版本A/0第2页共4页编制王华隆更改王华隆审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日中控室监控岗工作标准作业规程1.0目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于顺驰物业管理有限公司各项目中控室监控岗。3.0职责3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0程序要点4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。4.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。4.3.1当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。a）如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。b）如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就近安全员人员进行处理。4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。4.3.3当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进行处理。4.3.4属误报，应消除信号并如实做好记录。4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。a）播放音乐时间声音应适中。b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周