服务提供过程控制程序

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-CHW7-3名称服务提供过程控制程序版本A/0第6页共6页编制胡文娟更改胡文娟审核关颖批准刘晶生效期2003年7月18日服务提供过程控制程序1.0目的为了通过有效地控制物业管理中每一服务项目的服务过程，确保本公司提供的服务质量满足顾客的要求，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本公司各职能部门，各各物业管理处所有影响物业服务质量的服务过程之有效控制。3.0职责3.1品质管理部负责检查监督职能部门和各物业管理处服务过程的质量。3.2各职能部门/各物业管理中心负责本部门服务过程的质量控制。4.0工作程序4.1服务过程的划分4.1.1楼宇接管过程4.1.2楼宇入住过程4.1.3常规物业管理服务过程a)安全服务过程;b)保洁服务过程;c)设备维护服务过程;d)绿化服务过程；e)楼宇日常事务管理；f)特约服务过程；4.2总经理组织或委托各物业管理处成立物业接管小组，小组成员由相关专业人员组成。具体执行《物业接管验收标准作业规程》。4.2.1总经理组建各物业管理中心，并任命各物业管理中心经理及其他管理人员。4.2.2各物业管理中心经理组建管理专业小组。4.3各物业管理中心管理层员工共同负责策划，组织、安排楼宇入住工作，具体执行《入住管理标准作业规程》。4.4物业服务质量目标的制定4.4.1质量目标制定的依据各物业管理处质量目标制定的依据是：本公司质量方针、质量目标；物业管理服务方案；本各物业管理处的职能；管理项目的实际情况。4.4.2质量目标的制定及审批各物业管理处主管负责制定本本公司的质量目标。各物业管理处质量目标报物业副总经理审核。总经理批准，并在品质管理部备案。4.4.3工作计划制定与控制4.4.3.1为了实现本公司的质量目标，各职能部门和各物业管理中心应制定各自的《某项目年度／月份工作计划》，以确保服务工作的质量。4.4.3.2各职能部门、各物业管理中心的《某项目年度／月份工作计划》，上报综合管理部留存一份。4.4.3.3各职能部门和各物业管理中心根据各自制定的年度、月份工作计划中所承担的任务具体组织