数据分析管理规定

天津顺驰物业管理有限公司编号名称数据分析管理规定版本A/0第3页共3页编制胡文娟更改胡文娟审核关颖批准刘晶生效期2003年7月18日数据分析管理规定1.0目的为了确定适宜的数据分析，并通过数据分析在物业管理服务中的应用，确保实现服务过程的有效控制，进一步改进和提高服务质量，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于公司物业管理服务中数据分析的选定和使用。3.0职责3.1品质管理部对我公司的信息数据的收集、统计与分析和提出持续改进对策总负责；负责对各部门的指导与检查，组织实施本程序。3.2部门的具体职责见下表1：表1.各部门职责分配表序号信息、数据收集内容信息收集责任部门分析、评审和处置责任部门纠正与预防措施实施部门1顾客满意度客户服务部品质管理部项目2顾客反馈意见（投诉与建议）客户服务部品质管理部项目3不合格项部门/项目品质管理部部门/项目4现场服务中物业服务失误项目项目项目5质量管理内外审不合格项品质管理部品质管理部部门/项目6文件质量抽查结果品质管理部品质管理部品质管理部7顾客对我公司考察的结果或反馈意见客户服务部品质管理部项目8各部门和项目组反馈的关于资源方面的意见部门/项目品质管理部品质管理部9竞争对手的相关信息部门/项目品质管理部品质管理部10采购供方、施工供方的相关信息技术业务部技术业务部技术业务部4.0程序要点4.1总则由各责任部门把信息数据收集齐全后，移交给品质管理部进行统计分析与评审和处置。4.2收集信息数据4.2.1顾客满意度信息的收集在物业服务服务完成后，由客户服务部将《顾客满意度调查表》发放至业主，并负责追询、索回调查表。4.2.2由于从各种渠道得到的顾客投诉与建议可能是零散的、性质各不相同的、且具有随机性，因此除对具体的投诉或建议须作出及时的、具体的处理外，还都须反映给品质管