15员工行为规范

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GD-RL-02名称员工行为规范版本A/0第1页共4页编制隋云龙更改隋云龙审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日员工行为规范员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，特制定了此行为规范，望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。一、进入岗位员工每天应提前10分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位；进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班日志，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成。二、遇上同事、上级或客户遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户要主动问好，稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。三、仪容仪表：１、小区内全体员工上班时间均要着统一发放的工作服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开；２、工服必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍；３、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿；４、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背心出入小区；５、员工必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发型；６、女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳抹，不佩带饰物（手表、婚戒除外），男员工不许留小胡须，要经常刮面；７、经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、染有色指甲；８、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品；四、行为举止：1、站立服务位置适当，标准站立姿势应为：（1）身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩，下颌微收；（2）双脚脚尖稍稍分开；（3）双手自然下垂在身体两侧或背后