7.5-C-01-58顾客投诉处理工作流程图

作业指导书顾客投诉处理工作流程图文件编号RGPM-7.5–C-01-58版/次A/0第1页共1页顾客投诉处理工作流程图投诉、咨询立即处理不能立即处理服务质量部协调区内力量确定解决方案组织落实监督记录分析分类归纳总结超过72小时未能处理，或重复出现三次以上的错误问题。企业危机公司领导报事单报专业服务公司跟进楼宇质量问题保修期内保修期外转发展商工程部处理协调各方面力量，确定处理方案，与业主沟通，以便达成共识分类统计跟进结果记录过程，组织实施，跟进结果及业主满意度区内配套问题物业管理服务问题转车队、学校、医务所、俱乐部48小时内处理回复业主48小时内跟进结果，回复业主。报事单归档每月定期向公司汇报/每年在管理评审会议上汇报现场查看，听取业主意见不能即时处理区域管理处管理公司每一个员工业主/住户、商户第1页共1页