7.5维护和服务提供控制程序

程序文件维护和服务提供控制程序文件编号RGPM-7.5-B-01版/次B/0第5页共13页维护和服务提供控制程序1.0目的对物业管理的维护和服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。2.0适用范围适用于丽江花园物业管理公司各部门对所有维护和服务提供过程的控制。3.0职责3.1公司各部门负责本部门维护和服务提供过程的控制。4.0定义(无)5.0工作程序5.1维护和服务提供过程的控制5.1.1丽江花园物业管理公司对所提供的维护和服务管理精心策划，编制了相应的规范。对物业管理的维护和服务的过程提出了特征要求和验收标准，明确了维护和服务的监控活动以及交付的要求。5.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了编制的操作规范。5.1.3各部门使用的基础设施，执行《基础设备、设施控制程序》RGPM-6.3-B-01的有关规定。5.1.4配套服务部必要时应对有关部门的服务质量进行检查。5.1.5保安部和各管理处负责对服务完成后的有关活动进行控制：a)负责与业主和住户联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时负责做好服务回访工作，负责保存相关服务记录；b)负责对业主和住户满意程序进行测量，确定他们的需求和潜在需求，执行《顾客满意程度测量控制程序》RGPM-8.2.1-B-01。5.2丽江花园物业管理公司物业管理主要的服务提供过程5.2.1日常物业管理服务提供过程流程图：5.2.2公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：楼宇接管、入住及装修服务，保安服务、设施、设备运行维修服务，绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业租赁服务、顾客投诉和抱怨处理等。a)设施设备运行维修服务：具体执行《基础设备、设施控制程序》RGPM-6.3-B-01；b)绿化服务：具体执行《服务供方控制程序》RGPM-7.4.1-B-02，并按照《绿化验收标准》进行验收；c)清洁服务：各管理处的保洁班负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室外清洁服务，具体执行《清洁服务规范》的有关规定；d)社区文化服务：管理处负责社区文化