《卷烟商品营销员》之公共关系的概念及特征（DOC6）

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982《卷烟商品营销员》之公共关系的概念及特征第二章购销谈判第一节公共关系基本知识一、公共关系的概念及特征公共关系，又称公众关系，是指组织与公众之间的沟通与传播关系。“公共关系”一词来自英文PublicRelations，简称“公关”或PR。公共关系是一种社会关系，但也不同于一般社会关系，因为它有独特的特征。公共关系的基本特征表现在以下几个方面：（一）公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系这里包括三层含义：其一，公关活动的主体是一定的组织、如企业、机关、团体等。其二，公关活动的对象，既包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工和股东，这些公关对象构成了企业公关活动的客体。企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展。其三，公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播。（二）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类，规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品销售的顺利进行。（三）公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则公共关系以一定的利益关系为基础，这就决定了主客双方必须均有诚意，平等互利，并且要协调、兼顾企业利益和公众利益。这样，才能满足双方需求，以维护和发展良好的关系。否则，只顾企业利益而忽视公众利益，在交往中损人利己，不考虑企业信誉和形象，就不能构成良好的关系。（四）公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术公共关系是企业与其相关的社会公众之间的一种信息交流活动。企业从事公关活动，能沟通企业上下、内外信息，建立相互间的理解、信任与支持，协调和改善企业的社会关系环境。公共关系追求的是企业内部和企业外部人际关系的和谐统一。（五）公共关系是一种长期活动公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是