人际沟通技巧讲师手册

人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟授课目的1、使学员树立正确的沟通理念；2、进一步提高学员沟通的技巧。课程大纲1、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能2、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素2.2.1主体2.2.2内容2.2.3媒介2.2.4客体3、沟通的技巧3.1听3.2说3.3读3.4写3.5看4、如何提升沟通的效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时间内容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动1一—寻人启示目标：1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。休息刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家